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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Spezialisten, der unser IT-Team unterstützt und unseren Kunden und Mitarbeitern bei technischen Anfragen und Problemen zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Fragen und arbeiten eng mit anderen IT-Experten zusammen, um eine schnelle und effektive Lösung von Problemen zu gewährleisten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Support-Tickets, die Durchführung von Fehleranalysen und die Bereitstellung von Lösungen für eine Vielzahl von IT-Problemen. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Dokumentation von Vorfällen und die Pflege der Wissensdatenbank, um die Effizienz des Helpdesks zu verbessern. Ein tiefes Verständnis von IT-Systemen und Netzwerken ist unerlässlich, ebenso wie die Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und gerne anderen helfen, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Lösung von IT-Support-Tickets.
- Bereitstellung von technischem Support per Telefon, E-Mail oder vor Ort.
- Durchführung von Fehleranalysen und Problemlösungen.
- Dokumentation von Vorfällen und Lösungen in der Wissensdatenbank.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung komplexer Probleme.
- Schulung von Benutzern in der Nutzung von IT-Systemen und Software.
- Überwachung und Wartung von IT-Systemen und Netzwerken.
- Erstellung von Berichten über häufige Probleme und deren Lösungen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk-Umfeld.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Betriebssystemen.
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools.
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kundenorientierte Einstellung und Teamfähigkeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes IT-Problem gelöst haben.
- Welche Tools verwenden Sie zur Fehlerdiagnose?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mehrere Anfragen gleichzeitig erhalten?
- Haben Sie Erfahrung mit der Schulung von Benutzern in neuen Technologien?
