Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Spezialist
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Helpdesk-Spezialisten, der unser IT-Support-Team verstärkt und unseren internen sowie externen Kunden bei technischen Problemen kompetent zur Seite steht. Als Helpdesk-Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle für Benutzeranfragen und tragen maßgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs bei. Sie analysieren und lösen technische Störungen, dokumentieren Supportfälle und arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder über ein Ticketsystem. Sie bieten Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen, helfen bei der Einrichtung und Wartung von Arbeitsplätzen und unterstützen bei der Benutzerverwaltung. Darüber hinaus sind Sie verantwortlich für die Pflege der Wissensdatenbank und die Schulung von Mitarbeitern in der Nutzung von IT-Systemen.
Ein erfolgreicher Helpdesk-Spezialist zeichnet sich durch eine hohe Serviceorientierung, technisches Verständnis und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten aus. Sie sollten in der Lage sein, auch unter Druck strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im IT-Support, Kenntnisse in Windows- und Mac-Umgebungen sowie in Netzwerktechnologien.
Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines dynamischen Teams zu werden. Wenn Sie Freude daran haben, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und Ihre IT-Kenntnisse täglich einzusetzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software
- Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
- Pflege der internen Wissensdatenbank
- Schulung von Mitarbeitern in IT-Anwendungen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen
- Überwachung von Systemen und Netzwerken
- Eskalation komplexer Probleme an Second-Level-Support
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Mac-Systemen
- Verständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, OTRS)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem gestressten Benutzer um?
- Welche Betriebssysteme beherrschen Sie sicher?
- Wie priorisieren Sie mehrere gleichzeitige Supportanfragen?
- Haben Sie Erfahrung mit bestimmten Ticketsystemen?
- Wie halten Sie Ihr technisches Wissen aktuell?
- Können Sie ein Beispiel für eine gelöste komplexe Störung nennen?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Benutzerdaten um?
- Sind Sie bereit, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
